木門電商已成為企業轉型升級的一個新的發展點，開創了木門營銷的一種新模式，而電商渠道的誠信建設成為重中之重，保持木門電商發展的良好態勢，必須要將其業務模式和服務規則進行規范和引導，更好地服務于木門行業。
單方面取消訂單讓消費者稱“傷不起” 時下，作為木門電商，其運營的根本就是誠信，應當注重提供優良的服務，提升消費者體驗。在木門投訴事件中，電商單方面私自刪除訂單的行為并不罕見，而最多的借口就是系統故障、貨源不足或是標價錯誤等緣由推脫責任。不難發現，不難發現這些投訴常常是發生在電商推出一些優惠活動時所產生的。超強的打折力度和優惠的購物活動勢必能夠吸引更多消費者的注意，薄利多銷也是商家們常用的營銷手段。而消費者卻遭遇無故被刪單，心理上已經造成較大的落差，大稱木門網購“傷不起”，木門電商的發展遭遇了嚴重的信任危機。 木門電商無貨或系統錯誤等理由在沒有經得用戶同意的情況下任意取消訂單的違約行為，暴露了當今木門電商市場嚴重缺失誠信體系，這不但嚴重的傷害了消費者心理，極大降低了用戶購物體驗滿意度，同時也會直接降低消費者對木門企業信賴度和品牌的信譽形象。即便確實是因客觀因素造成在下單、發貨、送貨等任何一個購物環節中出現問題，電商們也應該注重改善處理問題的態度，提升售后服務品質，給予客戶充分的尊重，履行自己應盡的義務，最大程度地彌補客戶的損失。 誠信問題成為木門電商發展的瓶頸 然而，隨著網絡營銷的技術障礙的消除，誠信問題成為網絡營銷發展過程中的瓶頸。一方面，產品以次充好、信息混亂等誠信問題，極大地打擊了木門消費者對企業的信心；另一方面，由于木門企業的不誠信行為也會引起消費者在進行網絡營銷時的不誠信，從而形成惡性循環。因此，積極有效的推動木門電商行業開展誠信體系創建活動，加強行業自律，樹立行業誠信標桿企業，建立監督監管制度，樹立誠信營銷觀念,保障網絡營銷有序發展，提升行業整體誠信水平等工作迫在眉睫，急需開展。 因此，木門電商市場需要建立健全的誠信體系，必須要有一個完善的監管環境加以約束，以至于在電商市場的任何參與者有章可循，有法可依，杜絕不良的電商交易現象發生，讓消費者的權益得到更好保護的同時，也能夠保證電商市場朝著一個健康、積極的方向發展。 (責任編輯：北京中企普信國際信用評價有限公司) |
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